记得我那个英国客人 ，真的是超级郁闷 广交会上谈好了样品费 回来后 我发E-mail 给他 提示他有产品在我们公司打样 我很委婉的说了样品费的问题 先探视一下客人的反应 结果他很爽快的答应我了 说：no problem ! pls tell me your account NO.I will arrange the sample charge to you ,后来我就跟他说，i am sorry to tell you that you should pay us 3 times charge based of our price for each style .this is our company's rule , after receiving your charge , i will arrange your samples.结果他有点不高兴了，他说why 3 times ? i can't understand this .

我就跟客人解释说，这是公司历来的做法，对于第一次合作的所有客人都需要这样，而且样品的成本远远高于大货的成本 所以为了降低公司的风险 我们收取你三倍的样品费，还有一个出发点就是很多客人虽然要求打样了， 如果客人时候拿我们的款式下单到别的工厂 那会造成我们很大的损失，如果是免费的话 那就更无法估量了， 我们只所以收取三倍的样品费 只是买个放心和一点保证而已， 等客人正式下单 我们会将多收的两倍样品费在大货的货款中如数退还给客人，一般情形下 客人如果真的有诚意的话 还是会接受的。因为三倍的样品费对他来说：just a piece of cake 。

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考虑到诚意 我有做一些让步 说只收取他两倍的样品费，结果他答应了 然后就是一段时间的沉默 感觉石沉大海一样 发票我给他做了两三次 还是不见汇款，也不见水单 。再后来我主动联系他 发很多的邮件提示他 说样品已经在进行中 很快就会结束 请他抽时间给我安排样品费 ，结果他还是不回邮件 又是很长一段时间的沉默 后来我实在是不知道怎么办了 两件样品做好了，可是还是没有收到钱 之前的一个同事说：两件样品 其实可以免费提供给客人 不需要引起那么多的不愉快 ，我想了想 后来平静下来就跟他发了一个邮件 说：we sincerely wish to establish long-time and friendly cooperation with you in the future, so we are pleasure to send the samples to you free! pls tell me your DHL NO. I will deliver collections soon. 之后他终于有反应了，结果意想不到的是 他说 之前在广交会上我已经告知我们的DHL 号码。

我以为是自己的疏忽 所以我拼命的找到所有的资料 结果告诉他 没有，后来他又发一个邮件说。我有在之前的邮件里面告诉你了，我又回头掉出所有和他往来的邮件，因为都有保存到已发邮件里面 所以可以找得到 但是结果还是没有 我EMAIL告诉他没有在邮件里面提到过，他很快回复我了，说“i have told you , pls check it again"  ，我看到邮件都快气晕过去了 你说你直接告诉我不就得了 一直这样折磨我 刁难我 明明没有 叫我去哪里找呀 。。。我也生气了 越来越生气 我一再的让步 表示出我的诚心 结果他一再的让我刁难我。。。于是我决定不鸟他一段时间 于是就晾他很长一段时间 不给他发邮件，不问他 DHL NO,  他也没反应 半个月之后 我整理资料 又给他发了一个邮件 提示他还有样品在我这里，再次表明自己的诚意，结果他回复说“milian, where is my sample? why i can'tget it " g$ M, \: e e4 S%

于是我回复说：i am sorry to tell you that i have no idea about your DHL no,and you always don't pay me the charge , 他又给我回复了一个邮件 说，maybe you can send them to my china's office , you can contact wenly ...附带一张我无法打开的附件 我猜应该是那个叫wenly 的联系方式 ，我态度一般的回复说，i am sorry to tell you that i can't open the docts,pls send it again, 结果第二天那个叫wenly 的主动发邮件告诉她在浙江的地址和联系电话 叫我把客人的样品费寄过去，我最后一次征询了老板的意思 老板说客人很没诚意 没有寄样品费给我们 于是就不打算寄了，我有跟那个小姐把这个客人从头到尾的承诺跟她说了一遍 说他没有寄给我们样品费，她说很抱歉他也是我们的客人 我们只是负责帮他寄样品到他们国家，后来我又跟她说 i am sorry that i can's send our samples to you now, i have something to check with ..

于是我又口气强硬的发了个邮件给我的那个客人 说样品费收到 给你发货 ， 结果他没有任何回复，第二天那个wenly 发邮件叫我传给她 RMB invoice, 她给我安排样品费。 我晕倒啊 ！ 折腾了那么久 结果还是得付，我EMAIL 给她形式发票和银行账号，她说很快会给我水单， 今天我打电话催了一下 她说 已经安排到财务部 问我可不可以先发货 我说 还是等你水单传给我吧 ！

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这是一场“漫长的周旋 ”，真得 有十足的耐心和脾气跟他们谈判 现在我还在等她水单 我想有九成的把握 会寄给我样品费了。 真是很无语啊 ！

我们把客人当宝 他们更觉得自己是金子，很多不可理喻的时候，其实我们应该坚持自己的立场 生意场上大家都是平等的。没有谁大谁小 ，只有互相尊重和平等互利。 waimaozu_com