镜头回放——

2006年12月7日

话说我的YAHOO网休息了几天，一直都在想，要是我的邮箱里有询盘可就事大了，好几天了啊！ K$ K- Q9 m

果然，当我的YAHOO再正常运行时，里面已经躺着两个询盘了。花了一天时间整理好所有的报价资料，Sent了出去。其中的一个客人速度飞快地马上回复说要样品，要我把Invoice开给他并把他的FedEx帐号告诉了我。客人如此迅速地回复，真的是很少见。在网上查了一下客人的资料，很少，打开客人留下的网址，还在建设当中，不过看得出有意要做成多种语言的网站。心想：不会是骗子吧？如果是骗子，那我就跟你过过招！要样品嘛，OK啊，不过可爱的客户说 EVERY ARTICLE 都要10Pcs哦。俺可头大了，产品款式那么多，货又在工厂，要我开个every article的Invoice给他，好庞大的工程啊！回信让客人选好自己想要的款式再给我清单。回答的还是 every article，数量变成了100Pcs。好！你狠！你要我 every article 是不是？我就自己来给你挑！于是同类型的款式都给他100个单包装的，看他确认不？虽然是抱着试试看的态度，但还是很认真地和工厂对了一下数据。就给客人发了Proforma Invoice并附上银行信息。20分钟后，就收到邮件说Transfer immediately and send copy by e-mail！真够神速！！！这么爽快的客人，还是第一次碰到，真的是第一次，才邮件来往两天，说起来自己都不敢相信！同样是样品单，以前可都要磨上十天半个月甚至更久的。

不过高兴归高兴，心里又夹着一种异样的感觉----多少有点担心啊。纳闷这客人怎么爽快到那么迅速就定下来了……不过也不管他啦，看他是不是真的付款先，反正我是收到货款才发货。 waimaozu@com

（但还是乐：才两天就确定一单？那我不是破自己记录了？哈哈……）

晚上9点多又收到客人的邮件，告知具体收件地址，还给我附上了银行底单！（那份银行底单是以PDF格式传过来的，我并没有很仔细去看核对，只看了收款人及金额就略过了。结果这成了一个很重要的致命点！） l( V5 i. d9 f" k; k

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我把这个做事超有效率的客人情况告诉了一位比较有外贸经验的朋友，她说她曾遇到过很多类似情况的都是骗子，叫我小心上当！ $ m O7 B$ n+ l:

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2006年12月11日   追踪中 {- P"

被骗，这就是我当时所担心的。所以也是要看到USD进帐才算是真的，直到现在我也还没给工厂派单啊，呵呵……不过，仍然还是会天天电话查帐，如果真的有USD进帐就及时安排发货给他。但事隔4天了，俺还没查到他的deposit。中行说国外汇款通常要4个工作日才会到帐，刚好这中间隔了一个周末，好，那就等等看吧……他的FedEx帐户俺是和FEDEX公司对过了，可用，公司信息也没问题。不过也证明不了什么吧。等，让时间来证明，看看他是真的客户还是骗子，很快就会知晓了，呵呵…… p4 A% }+ w5 g5 B

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接下来： m7 E* u9 ?7 j, Q: p' y Y

事情也并没那么简单，一周过去了，下一周又来了，我仍然没有查到客人的货款。客人一直在催我发货，我则一直说款还没到。其间的邮件往来明显地感觉双方都已经不耐烦了！在我，我怀疑客人是否真汇了款；在于客人，他认为我收了款没有发货！我回头去认真地看客人发给我的银行底单，当即晕倒！客人用的是公司帐号给我付的款，而我给客人的是私人帐号！如果客人真的汇了款，那这就是钱迟迟不到帐的原因了！我叫客人与汇出行联系，申请退款，从新再电汇。而客人还是说联系了银行，银行说款已经到我帐上了。我真是晕了！帐号公不能入私啊？我哪有这本事收钱？？几次解释之后，客人申请了退款，从新把款打到了公司帐号上。对帐时，发现少了USD18。这肯定是银行费用，可惜我竟然没有向客人收取。到此，事情应该开始顺利了。可是未然。广州FedEx在我未收到货款前就已经联系我说客人指示他们去收货，问我们准备好没有。好几次，我都说货款没到帐，但是咨询了一些收货规则，因为我的货在浙江，并不在深圳。才得知FedEx原来有些臭规矩，就是分区负责，华南的FedEx不能管华东FedEx的件，甚至不相通！另外就是如果运费要做到付，必需是客人指示他们去特定地点收货；如果是发件人先联系FedEx，则只能做预付！客人的货款到帐后，我告诉客人具体的收件地址在浙江，并告诉他联系人，叫他再通知FedEx收货。却又收到客人的邮件说FedEx联系不到我们，我告诉他的号码没一个可用！我的老天啊，我可是天天和浙江的同事联系，我就不知道FedEx怎么就联系不上？？来回又好几天和客人说FedEx的问题。最后知道FedEx有一个什么10位数的遥控号，可以查FedEx订单状况，结果是客人一开始下FedEx单时的遥控号指定收货地点还是在深圳！我发邮件叫客人先取消原来的FedEx单，重新再下，并把收货地址改为公司浙江办事处。FedEx问题才解决了。 p4 A% }+ w5 g5 B

因为时间经历得比较久，前后共花了一个多月！而在收到货款之前，我们并没有向工厂取货，导致了某些系列产品的不完整性。没办法，还是给客人发了过去。心想，一波三折之后，这个两天确定下来的小样品单还真难做，别说是客人，我自己都觉得有点烦了。虽然一直跟客人说我们会努力做好一切工作，但是经过这其中的点点滴滴，客人，对我们还有信心吗？我自己都不敢想象！尽管如此，我还是一如既往迅速地努力地去解决问题，并及时向客人反应情况。

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2007年1月22日

外贸族

收到客人的邮件，他表示很喜欢我们的产品，并马上要下一个产品系列的单子，只不过那是个小单，涉及的款式太多，而且单款数量过少，远远少于的最小订货量，我们根本无法生产，即使是在平时也难以安排，特别是工厂忙于赶货又临近春节放假的现在。我明确地告诉客人，这样的小单子我们无法生产，并且告诉他如若按我们的最小订量每款每色500算，款式最多不能超过10款。所以我建议他每款每色订够2000，这样我们可以做完所有的款式给他，并且在价钱方面可以再优惠一点。这样一来，在数量上，就比原来的多了5倍。这所以这样订量，也是工厂方面要求的。此外，我还告诉客人，现在下单的话，最快也要等到3月10日才可以交货。之后收到客人的邮件说他会按我的要求下单，但在年前也一定要拿到货，还主动提出愿意订购我们的库存。于是我们就清点库存，把数据告诉客人确认便开出了Invoice。这次很顺利，款项很快到帐，产品也按时地发了出去。把发货情况告知客人后，收到客人的邮件说很高兴与我合作，并透露下周将会下另外一个订单。呵呵……我当即乐开花了，心情大好啊，我的努力总算还是得到客人的认可了！呵呵，继续努力！更争做到自己最好！

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经过这一单后，我总结了一下，自己的过失以及成功大概有以下几点： www.waimaozu.com

过失： 1。过于粗心，以致于没能及时发现问题并解决；

          2．外贸知识贫乏，以致于发现不了问题； 外.贸.族

          3．英语还不过关，以致于客人总是无法正确的理解我？

成功： 1。总是迅速地回复客人以便他了解情况；

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          2．虚心地请教并努力寻求解决问题的办法； 外贸族

          3．诚恳。

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嗯，是要好好地学习并在实践中磨练！

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