网上接单要替客户把好质量关

　外贸族 2008-04-14 【收藏】【推荐】【评论】

前几天有一个网络朋友来贸易通上找我，说是有事情要与我聊聊，当时我正有事情要处理就对他说：“我现在有事情在忙，改天有时间再聊好吗？”可他一再的说他的事情非常急，想让我帮他想个解决的办法，“哦，是什么事，你不要着急，慢慢说。”我放下手上的工作疑惑的问。“谢谢你肯听我说，我是一名业务员我从朋友那里进了一批货，质量有问题现在客户要求我赔偿，否则，要与我打官司，我现在不知道怎么办？希望你能帮我想一个解决的办法。”听着这位朋友时断时续的叙述我一时也弄不明白是怎么回事。

     经一再的询问原来事情是这样的：他有一个网络客户又要找他定货，因种种原因他们这种产品已经停产了，不过，他有一个同行业的好朋友也是做业务的，他们公司生产这种产品。于是，他立即与朋友取得联系经协商决定一起接下这个定单，因客户已经与他合作过一次了，对他还是很信任的，一切的合作事宜谈的都非常顺利，价格方面客户也没有太多的计较，只是一再的叮嘱，一定要把好产品质量关(当时朋友也一再的保证产品质量如何如何好合作没问题）。为了保险起见他又与朋友的公司签订了合同（只是价格稍微提高了一点作为两人合作的“意外”收获）。但是令他想不到的是货发出后没几天客户就找上他要投诉，还提出要求赔偿(因产品不合格而影响了客户的交工期），客户还说在这批货中还有几件是半成品的根本就不能用（发货时朋友出差在外，客户急等用货是老板安排人发的）客户到现在还不知道他是找朋友代生产的，当时他对客户介绍时说是自己的公司生产而且很有规模，产品质量也是同行业一流的。现在朋友的老板还不知道客户的赔偿要求（如果让客户直接与公司协商，他们的额外提成一事就露馅了），所以，他们两人都很头痛。最令他们着急的是还有20%货款没有收回。现在不知怎么办才好。 B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \

    望着朋友那么多的“怎么办？”我也一时无语，出现这种情况他们两人谁也料想不到可静下心来想想也在情理之中。我们做业务员的无论是中间商或是直接的厂家，既然与客户合作就应该替客户把好质量关，出现这种问题客户要求赔偿也可以说是在情理之中的事情。

     我现在也想不出有什么好的方法可以帮到他们，只是我想：我们做业务员的在做每一笔业务之前都要以客户的利益为出发点---不能存在任何的侥幸心理。特别是市场竞争日益激烈的今天。因为：产品同质化势不可挡，服务营销往往成为致胜的关键，在营销活动过程中，还要始终坚持以人为本，为顾客创造价值，这是我们争取客户或能够与客户长期合作的最起码也是最根本的合作前提。

    所以我认为---为了公司的长远利益，也为了我们能够顺利的收回货款，网上接单切忌三点：外贸.族

    1、无论生意大小，网上接单要以长期合作的关系为出发点。对客户介绍产品时要实际一点，切忌夸大产品的质量与用途，要知道什么样的产品都不是十全十美的。客户用过之后自会有所评价的。

    2、是经销商的，切忌对客户撒谎，不要吹嘘自己有一个规模多么大的公司，你的出发点是为了推销你手中的产品，要知道客户的需求是多种多样的，规模再大的公司也不可能满足客户所有的需求，否则如果客户要求上门看货，谎言就会不功自破。你就是有再好的货，客户也不会再与你合作的，因为你的谎言让他们失去了与你合作的信心。

    3、什么样的产品都不是完美无缺的，没有人是抱着一次性买卖的态度来对待自己的生意，第一次合作时就要把产品的注意事项及可能会产生的负作用告诉客户，切忌抱着“自己的孩子看哪都好”的心态对自己的产品夸大其词。否则会让客户抓住把柄成为拖欠货款的借口。

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经征得这位朋友的同意我把大体的内容用文章的形式写出来。希望论坛上的朋友们也能帮他们想一想有什么好的方法或建议。也希望有类似情况的朋友们能引以为戒不要使自己再陷于同样的困境中。

责任编辑: 魏娜