酒店基础口语:得体的回答

　　当客人向你说明什么的时候，得体的回答也很重要。下面是一些酒店服务中常用的回答用语。

　　1．一般性的回答 WAIMAOZU.COM

　　I see, sir. 我明白了，先生。

　　Certainly, sir.好的，先生。 外@贸@族

　　2．请对方再等一会儿

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　　Just a moment, please. 请稍等。 m7 E* u9 ?7 j, Q: p' y Y

　　Thank you for waiting. 您久等了，先生。 外.贸.族

　　I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 出口_waimaozu}+ w5 g5 B

　　Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？

　　3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 l( V5 i. d9 f" k; k

　　拒绝客人时，不要一口回绝说"No."，要委婉一些。

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　　I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 g$ M, \: e e4 S%

　　Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。

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　　4．道歉 外贸族_WaiMaoZu.COM

　　如果是自己的错就说"I am sorry."如果是公司的错，就说："We are sorry.".

　　I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。

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　　I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 p4 A% }+ w5 g5 B

　　I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。

　　5．客人对自己说"Thank you."时回答 ! P+ N% W7 [!

　　You are welcome. 不客气。

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　　Thank you, sir. 谢谢您，先生。

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　　Thank you very much. 非常感谢您。

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　　6．交给客人某些东西时，可以说 出口_waimaozu}+ w5 g5 B

　　Here you are. 您要的东西在这里。 g$ M, \: e e4 S%

　　Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 % I6 E, d' K* v! O$ I0 [

　　Here it is. 这是您的东西。 外贸.族

　　7．当客人准备离开时，可以说： B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \

　　Have a nice day. 祝您有美好的一天。

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　　Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

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　　We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 外贸族

　　Thank you for staying with us. 谢谢光临。

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　　8．当客人的英语难以理解时

　　面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说"Just a moment, please.", 然后请求他人协助。

　　Pardon? 对不起？

　　Pardon me? 对不起？ SOHO外贸族l( V5 i. d9

　　I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ SOHO外贸族l( V5 i. d9

　　Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？

　　若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： 外.贸.族

　　Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？