| 外贸族 2008-04-05 【收藏】 【推荐】 【评论】 | 对话场景一： Z# Q7 j9 Y& ^4 ^
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（电话铃声响起） WAIMAOZU.COM
wai_mao_zu.com
VERA：CRI Online. May I help you? 外.贸.族
{- P"
REAF：May I talk to Kelly please? B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \ s; j9 VERA：And you are? 外贸.族
~0 X) REAF：This is Reaf from BBC. I’m calling to check my mail. 外@贸@族
外贸.族
VERA：I'll put her on the phone. Just a second . WAIMAOZU.COM
外贸族 REAF：Thanks. WAIMAOZU.COM
外贸族_WaiMaoZu.COM (场景结束) g$ M, \: e e4 S% {- P" 1.这大概是办公室电话中最常见的一段对话了。 出口_waimaozu}+ w5 g5 B
www.waimaozu.com 我们先来看第一句：“CRI Online. May I help you?”。一般接起电话的人通常会先报公司的名字，然后再说, "May I help you?" 或是如果要更客气一点的话则可以说 "How can I help you?" (我该怎么帮你?)，意思是我能为你做什么。 p4 A% }+ w5 g5 B
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不过如果是机器应答，那么你很可能听到这样的一段话： o8 e! I; h6
外贸族_WaiMaoZu.COM "Thanks for calling CRI Online, please dial the extension or press 0 get to the operator" B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \
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感谢你打电话到CRI来，请直接拨分机号，如需转总机, 请拨“0”。 WAIMAOZU.COM
外贸族 2.And you are? 你是? K$ K- Q9 m
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通常我们要先确定一下对方的身份，避免不必要的骚扰。And you are? 是比较口语化的讲法。如果想要问得客气点，我们还可以说"Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?" WAIMAOZU.COM
wai_mao_zu.com 3. I'll put her on the phone. Just a second. s; j9 A u2 g4 K' N7 q$ @
~0 X) 我会请她听电话, 请等一下。 SOHO外贸族l( V5 i. d9
SOHO外贸族l( V5 i. d9
确认之后，当然就是把电话转接给对方要找的人了。Put someone on the phone 的意思就是请某人听电话。 g$ M, \: e e4 S%
wai_mao_zu.com 如果你是打电话来找人的一方，你可以说 l( V5 i. d9 f" k; k
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"Could you please put Kelly on the phone?" 你能不能请kelly来听电话啊? wai_mao_zu.com waimaozu@com 反过来如果你是接到电话的人，而对方要找的是别人，你就可以说： ! P+ N% W7 [!
出口_waimaozu}+ w5 g5 B "Ok. I'll put her on the phone. Just a second." 好的，我会请她听电话, 请稍等一下。 s; j9 A u2 g4 K' N7 q$ @
l( V5 i. d9 f" k; k
当然如果公司有多部分机，那你很有可能会听到如下的答复： ! P+ N% W7 [!
B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \ "I'm transferring your call." 或是 "I'm redirecting your call."，意思是我帮你转接到分机给她。 $ m O7 B$ n+ l:
s; j9 transfer 或者 redirect.既“转接”的意思。 WAIMAOZU.COM 外@贸@族 出口_waimaozu}+ w5 g5 B 对话场景二： 外贸.族
K$ K- Q9 m
（电话铃声响起） l( V5 i. d9 f" k; k ~0 X) VERA：CRI Online. May I help you? Z# Q7 j9 Y& ^4 ^
waimaozu@com REAF：This’s Reaf from BBC. May I talk to Kelly please? ! P+ N% W7 [!
u& O$ I!
VERA：Would you mind holding for one minute? u& O$ I! ~0 X) （…） % I6 E, d' K* v! O$ I0 [
外贸.族 VERA：She's out for lunch. Would you like to leave a message? wai_mao_zu.com
外@贸@族
REAF：No.I really need to talk to her personally. B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \
u& O$ I! VERA：Would you like to leave a message on her machine，then？ B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \ s; j9 REAF：Ok, thanks a lot. 外@贸@族 s; j9 A u2 g4 K' N7 q$ @ VERA：Hold on and I'll transfer you. waimaozu_com g$ M, \: e e4 S% (I'm not available to take your call，but please leave your name，number and a brief message.I'll get back to you as soon as possible.) s; j9
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（…） % I6 E, d' K* v! O$ I0 [ 出口_waimaozu}+ w5 g5 B (场景结束) o8 e! I; h6
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1. 基本上在打电话给服务部门时，我们常会遇到这样的情况： WAIMAOZU.COM
m7 E* u9 ?7 j, Q: p' y Y "service is busy now, please hold on and your call will be answered in approximate 5 minutes" 现在服务正忙，请不要挂机，我们将在五分钟接听您的电话。 waimaozu@com
u& O$ I! 然后十分钟过去了： waimaozu@com
wai_mao_zu.com "Please continue to hold, your call is very important to us." % I6 E, d' K* v! O$ I0 [
~0 X) 请继续等候, 你的来电对我们非常重要…. B8 \3 q, Y1 b7 c5 K- \ {- P" 这种无止境的等待令人深恶痛绝，所以人家打电话来时如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说： wai_mao_zu.com m7 E* u9 ?7 j, Q: p' y Y "Would you mind holding for one minute?" waimaozu@com
p4 A% }+ w5 g5 B 一定要记得要给对方一个明确的时间，例如one minute 或是 five minutes，千万不要让人家觉得你在敷衍他。 u& O$ I!
外贸.族 即使你是因为听不懂，直接就搁下句 "Hold on", 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人来说也是十分不礼貌的。 % I6 E, d' K* v! O$ I0 [
WAIMAOZU.COM 2. She's out for lunch. Would you like to leave a message? 她出去吃午餐了，你要不要留个口信？ s; j9 Z# Q7 j9 Y& ^4 ^ 遇到对方要找的人不在，我们应该询问一下对方需不需要留言，或者告知对方她要找的人多长时间后会回来。我们可以说： 出口_waimaozu}+ w5 g5 B
外.贸.族
"May I take your message?" 或是 "Would you like to leave a message?" (你想留言吗?) ~0 X) Waimaozu^com Would you like to try again 30 minutes later? 或者 K$ K- Q9 m g$ M, \: e e4 S% "Why don't you call back in 30 minutes?" 您30 分钟后再打如何？ p4 A% }+ w5 g5 B
Waimaozu^com 3. 或许是私事，对话中Reaf表示不想留口讯。这时候vera提出他可以给kelly的电话答录机留讯息。 s; j9
~0 X) 老美管电话答录机叫 answering machine，但是在一般的对话中常常简称 machine. 通常人家讲 someone's machine 时百分之九十九都是指电话答录机。 外贸族_WaiMaoZu.COM ! P+ N% W7 [! "You can call her machine." 就是说, 你可以打她的电话答录机留言。 o8 e! I; h6
外贸.族 当你打电话给某人，但你估计他很可能不在，这时你就可以说： SOHO外贸族l( V5 i. d9
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"I'm expecting a machine." 我想会是电话答录机接的电话。 u& O$ I!
m7 E* u9 ?7 j, Q: p' y Y 如果是 "I want to check on my machine." 则是说我要检查电话答录机里的留言. Waimaozu^com
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对话场景二： K$ K- Q9 m
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（电话铃声响起） 外@贸@族 出口_waimaozu}+ w5 g5 B VERA：CRI Online. May I help you? % I6 E, d' K* v! O$ I0 [
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waimaozu@com REAF：No.I really need to talk to her personally. o8 e! I; h6 waimaozu@com VERA：Would you like to leave a message on her machine，then？ l( V5 i. d9 f" k; k
Z# Q7 j9 Y& ^4 ^ REAF：Ok, thanks a lot. WAIMAOZU.COM
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VERA：Hold on and I'll transfer you. l( V5 i. d9 f" k; k
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(I'm not available to take your call，but please leave your name，number and a brief message.I'll get back to you as soon as possible.) Waimaozu^com % I6 E, d' K* v! O$ I0 [ （…） Z# Q7 j9 Y& ^4 ^ Waimaozu^com (场景结束) 外贸.族
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u& O$ I! "service is busy now, please hold on and your call will be answered in approximate 5 minutes" 现在服务正忙，请不要挂机，我们将在五分钟接听您的电话。 u& O$ I!
外.贸.族 然后十分钟过去了： l( V5 i. d9 f" k; k l( V5 i. d9 f" k; k "Please continue to hold, your call is very important to us." s; j9 出口_waimaozu}+ w5 g5 B 请继续等候, 你的来电对我们非常重要…. 外.贸.族 l( V5 i. d9 f" k; k 这种无止境的等待令人深恶痛绝，所以人家打电话来时如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说： p4 A% }+ w5 g5 B
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外.贸.族 一定要记得要给对方一个明确的时间，例如one minute 或是 five minutes，千万不要让人家觉得你在敷衍他。 WAIMAOZU.COM
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3. 或许是私事，对话中Reaf表示不想留口讯。这时候vera提出他可以给kelly的电话答录机留讯息。 p4 A% }+ w5 g5 B g$ M, \: e e4 S% 老美管电话答录机叫 answering machine，但是在一般的对话中常常简称 machine. 通常人家讲 someone's machine 时百分之九十九都是指电话答录机。 Z# Q7 j9 Y& ^4 ^ 外@贸@族 "You can call her machine." 就是说, 你可以打她的电话答录机留言。 K$ K- Q9 m
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